¬ŅCu√°les son las tarifas de env√≠os de los productos Shibumi?

En Shibumi solo cobramos 4,99‚ā¨ impuestos incluidos a nivel mundial excepto a partir de 60‚ā¨ tu pedido estar√° exento de costes de env√≠o. As√≠ de f√°cil.

¬ŅQu√© es la fecha de entrega estimada y c√≥mo se calcula?

El tiempo estimado de entrega (EDT) de Shibumi es nuestra predicción de cuándo podríamos entregarte un pedido. El EDT es la suma del plazo estimado de gestión y el tiempo de envío. Básicamente:

Gestión estimada + Envío estimado = Tiempo estimado de entrega

Nuestra media de tiempo de gesti√≥n es de 2 a 5 d√≠as h√°biles en el caso de productos que no sean prendas de ropa y de 2 a 7 d√≠as h√°biles cuando se trata de productos que son prendas de ropa. Cuando calculamos el tiempo estimado de gesti√≥n, tenemos en cuenta el volumen de pedidos actual y nuestra capacidad.

El tiempo estimado de env√≠o se calcula seg√ļn nuestros datos de env√≠o hist√≥ricos en pedidos enviados a tu √°rea o regi√≥n.

El tiempo estimado de entrega es solo un c√°lculo, no una garant√≠a. Puedes recibir el pedido despu√©s del tiempo estimado de entrega por diversos motivos, como:

  • Problemas con archivos de impresi√≥n o bordado
  • Los productos est√°n fuera de stock
  • Retrasos relacionados con los env√≠os, como intentos fallidos de entrega, interrupciones del servicio

Dicho esto, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para cumplir nuestras estimaciones de entrega. Si alguna vez te pasa que no has recibido el pedido y su tiempo estimado de entrega ya ha pasado, espera unos días más. Ponte en contacto con nosotros (hello@shibumishop.com); revisaremos el estado de tu pedido y te explicaremos lo que debes hacer.

¬ŅSe env√≠an juntos todos los art√≠culos de los pedidos?

Algunos de nuestros productos se embalan por separado para asegurar su forma y para proporcionar una protección y una durabilidad adicionales. Los productos que siempre enviamos por separados son:

  • Gorras snapback, gorras de b√©isbol y viseras
  • Mochilas
  • Joyas
  • Tazas
  • Postales y pegatinas
  • Cojines
  • P√≥sters
  • P√≥sters enmarcados
  • Lienzos
  • Fundas para puff
  • Llaveros y placas para mascotas
  • Botellas de agua

En algunos casos, hay productos del mismo pedido que se procesan en distintas instalaciones, lo que significa que se enviar√°n por separado.

¬ŅEst√° Shibumi disponible para todos los pa√≠ses?

No, Shibumi no está disponible en algunos países debido a restricciones legales o limitaciones en el transporte.

Por el momento, Shibumi no est√° disponible y no realiza env√≠os a Cuba, Ir√°n, Crimea, Siria ni Corea del Norte. Esta lista puede cambiar con el tiempo.

¡Estamos disponibles en el resto de países y hacemos envíos internacionales!

¬ŅQu√© debo hacer si ya ha pasado mi tiempo estimado de entrega y sigo sin recibir mi pedido?

Si el tiempo estimado de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, tienes estas opciones:

  1. Espera uno o dos d√≠as. Los env√≠os pueden retrasarse por motivos impredecibles. Sabemos que es frustrante tener que hacer frente a los retrasos en los env√≠os, pero no olvides que nuestro tiempo estimado de entrega es una mera estimaci√≥n, no una garant√≠a.
  2. Ponte en contacto con nuestro equipo de atenci√≥n al cliente. Inf√≥rmanos del retraso en el env√≠o y revisaremos la estimaci√≥n de entrega a tu ubicaci√≥n m√°s reciente. Puede que te pidamos que esperes unos d√≠as m√°s para recibir el pedido. Para ponerte en contacto con nosotros, env√≠anos un correo electr√≥nico a hello@shibumishop.com.

Mi pedido ha sido enviado. ¬ŅPor qu√© no puedo ver la informaci√≥n de seguimiento?

Tu pedido se ha enviado, pero la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer en el sistema de seguimiento del transportista.

Ten en cuenta que el seguimiento de envíos internacionales podría tardar unos días en mostrar actualizaciones, aunque ello no implique necesariamente que se haya perdido el paquete.

¬ŅQu√© pasa si un paquete no se ha entregado pero el tracking dice que s√≠ se entreg√≥?

Si el paquete aparece como enviado pero no has recibido nada, Shibumi no se har√° cargo del coste de reenviar el producto ni de devolver el dinero.

Puede que haya casos en los que el paquete fue entregado pero depositado en alg√ļn lugar distinto de la direcci√≥n indicada. En este caso, debes de contactar con la empresa transportista. Puede que les den informaci√≥n adicional como: ‚ÄúEl paquete est√° bajo la mesa del porche‚ÄĚ.

Si eres incapaz de localizar el paquete, tendr√°s que realizar un nuevo pedido de forma manual para que se vuelva a enviar. Todav√≠a no podemos ayudar con las reclamaciones a las empresas de transporte pero esperamos poder hacerlo en un futuro.

¬ŅC√≥mo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez procesamos tu pedido y se lo entregamos al transportista, te enviamos un email de confirmaci√≥n de env√≠o que contiene un n√ļmero de seguimiento. Puedes hacer clic sobre ese n√ļmero para ver las √ļltimas actualizaciones sobre la localizaci√≥n de tu env√≠o.

Ten en cuenta que, una vez entregamos tu pedido a la empresa transportista, las actualizaciones sobre el estado de tu pedido y su entrega depender√°n √ļnicamente de sus opciones de seguimiento. Si crees que hay alg√ļn problema, puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@shibumishop.com y trataremos de ayudarte.

¬ŅShibumi puede entregar pedidos en apartados de correos?

Normalmente, solo las operadoras nacionales de servicios postales (como el Servicio Postal de Estados Unidos o Canada Post) pueden entregar pedidos en apartados de correos. Muchos de nuestros productos, como los pósteres enmarcados o algunos envíos más voluminosos, son demasiado grandes como para que se acepten en operadoras nacionales de servicios postales, así que usamos empresas comerciales (como FedEx) para entregar estos productos que no se pueden entregar en un apartado de correos. Te recomendamos usar una dirección física en lugar de un apartado de correos para que la entrega se realice sin incidencias.

¬ŅY si escrib√≠ mal mi direcci√≥n de env√≠o?

Como el transportista calcula las tarifas de env√≠o variables principalmente seg√ļn el c√≥digo postal que se haya introducido, es posible que el paquete se env√≠e, incluso si se introduce una direcci√≥n incorrecta.

En algunos casos, el correo local puede realizar la entrega, dependiendo del error que se hiciera al introducir la dirección del receptor.

Si no es posible hacer entrega del paquete, se devolverá a nuestro centro y se te notificará una vez que haya sido devuelto. Tendrás que confirmar en menos de cuatro semanas la dirección actualizada y correcta, y confirmar los cambios para el reenvío del paquete.

¬ŅQu√© ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?

En el caso de los paquetes que se pierdan por el camino, todas las reclamaciones se deben enviar siempre antes de que se cumplan 4 semanas tras la fecha de entrega estimada. Pero no te preocupes, nos haremos cargo de los costes de volver a imprimir y enviar un pedido de sustituci√≥n por ti.

Puede que te pidamos ayuda antes de hacerlo, como que confirmes que la direcci√≥n de env√≠o es la correcta. Tambi√©n es recomendable que se ponga en contacto contacto con su oficina de correos local para tratar de localizar el pedido extraviado.

Ten en cuenta que si la informaci√≥n de seguimiento dice que se ha entregado un pedido pero piensas que no lo has recibido, no nos responsabilizaremos ni enviaremos de nuevo el pedido. En ese caso, todas las sustituciones tendr√°n que correr por tu cuenta.

Puedes consultar nuestra pol√≠tica de devoluci√≥n para obtener informaci√≥n actualizada acerca de los reenv√≠os.

¬ŅY si el producto se da√Īa durante el env√≠o?

Pedimos que env√≠es una foto para verificar las mercanc√≠as da√Īadas a hello@shibumishop.com, y con gusto te enviaremos otro producto nuevo sin coste alguno.

¬ŅC√≥mo se empaquetan los productos para ser enviados?

Ropa
Los productos de ropa se suelen empaquetar en sobres de pol√≠mero. Si el pedido contiene m√°s de un producto, tras meter cada art√≠culo en una bolsa de pl√°stico, colocamos todos los art√≠culos en un sobre de pol√≠mero. 

Gorras
Las gorras se empaquetan en cajas de cartón ondulado.

Accesorios
Para empaquetar fundas de m√≥vil, usamos sobres de cart√≥n Kraft. Para las carcasas de m√≥vil biodegradables, usamos cajas peque√Īas de cart√≥n. Las joyas se empaquetan en una caja negra ecol√≥gica de piel sint√©tica con cierre magn√©tico e incrustaciones de tela. Cuando se env√≠an, se introducen adem√°s en una caja de cart√≥n. Los productos de sublimaci√≥n, como los calcetines, se empaquetan en sobres de pl√°stico.

Decoración del hogar
La mayor√≠a de art√≠culos de sublimaci√≥n se env√≠an en sobres de pl√°stico.
Las tazas se empaquetan en cajas de cart√≥n. 
Los lienzos tambi√©n se introducen en cajas de cart√≥n de entre 12 √ó 18 √ó 2 y 28 √ó 38 √ó 6 in. Los marcos se envuelven primero en papel tis√ļ para protegerlos de posibles ara√Īazos y despu√©s se envuelven en una capa de papel de burbujas adhesivo. Por √ļltimo, se envuelven con un papel de burbujas m√°s grueso y duradero que a√Īade una capa adicional de protecci√≥n durante los env√≠os.
Los p√≥steres se env√≠an en cajas de cart√≥n Kraft triangulares para garantizar una entrega segura y evitar el uso de tapones de pl√°stico.

¬ŅSon reciclables los materiales de empaquetado?

En nuestro embalaje utilizamos bolsas de polietileno reciclables de baja densidad. Algunos embalajes presentan instrucciones de reciclaje impresas en ellos.

¬ŅSon sostenibles los materiales de packaging de Shibumi?

Sabemos que el packaging sostenible es importante para nuestros clientes, y tenemos el compromiso de encontrar las soluciones m√°s sostenibles que podemos.

Como nuestro primer paso hacia conseguir un packaging m√°s respetuoso con el medio ambiente, recientemente hemos empezado a usar bolsas hechas de pl√°stico reciclado postconsumo para todos los pedidos de ropa enviados desde nuestros centros. El porcentaje de pl√°stico reciclado por bolsa depende de cada centro, pero es de al menos el 50% en el packaging exterior (blanco o gris) y de al menos el 30% en las bolsas interiores (transparentes) que se usan en los env√≠os con varios elementos.

El packaging PCR protege los productos igual de bien que las bolsas de plástico virgen y son casi iguales. Sin embargo, elegir plástico PCR en lugar de plástico virgen es lo correcto para minimizar la repercusión medioambiental que el plástico tiene en nuestro planeta.

Trabajamos continuamente para ser m√°s sostenibles, y seguiremos explorando opciones de packaging m√°s sostenibles en el futuro. Mientras tanto nuestros esfuerzos en Shibumi en materia de sostenibilidad son inmensos.

En Shibumi pensamos que todas las personas del planeta se merecen vestir cool y eco al mismo tiempo, por eso, pidas donde pidas tu articulo te llegar√° lo antes posible.

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Por cada articulo que compres en nuestra web nosotros plantaremos un arbolito a tu nombre, recibirás un mail con toda la información una vez lo hayamos hecho. #BeEcoBeShibumi

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En Shibumi siempre obtendr√° los mejores precios, pero adem√°s, si tu pedido supera los 60‚ā¨ obtendr√°s el env√≠o gratis, simplemente a√Īade las prendas que m√°s te gusten y ¬°a disfrutar!

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Podr√°s ganar dinero con nuestro programa de afiliados y referidos, ya sea recomendando Shibumi a tus amigos o haciendo reviews de nuestros productos en tus redes sociales o blog.

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