¿Cuáles son las tarifas de envíos de los productos Shibumi?

En Shibumi solo cobramos 4,99€ impuestos incluidos a nivel mundial excepto a partir de 60€ tu pedido estará exento de costes de envío. Así de fácil.

¿Qué es la fecha de entrega estimada y cómo se calcula?

El tiempo estimado de entrega (EDT) de Shibumi es nuestra predicción de cuándo podríamos entregarte un pedido. El EDT es la suma del plazo estimado de gestión y el tiempo de envío. Básicamente:

Gestión estimada + Envío estimado = Tiempo estimado de entrega

Nuestra media de tiempo de gestión es de 2 a 5 días hábiles en el caso de productos que no sean prendas de ropa y de 2 a 7 días hábiles cuando se trata de productos que son prendas de ropa. Cuando calculamos el tiempo estimado de gestión, tenemos en cuenta el volumen de pedidos actual y nuestra capacidad.

El tiempo estimado de envío se calcula según nuestros datos de envío históricos en pedidos enviados a tu área o región.

El tiempo estimado de entrega es solo un cálculo, no una garantía. Puedes recibir el pedido después del tiempo estimado de entrega por diversos motivos, como:

  • Problemas con archivos de impresión o bordado
  • Los productos están fuera de stock
  • Retrasos relacionados con los envíos, como intentos fallidos de entrega, interrupciones del servicio

Dicho esto, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para cumplir nuestras estimaciones de entrega. Si alguna vez te pasa que no has recibido el pedido y su tiempo estimado de entrega ya ha pasado, espera unos días más. Ponte en contacto con nosotros (hello@shibumishop.com); revisaremos el estado de tu pedido y te explicaremos lo que debes hacer.

¿Se envían juntos todos los artículos de los pedidos?

Algunos de nuestros productos se embalan por separado para asegurar su forma y para proporcionar una protección y una durabilidad adicionales. Los productos que siempre enviamos por separados son:

  • Gorras snapback, gorras de béisbol y viseras
  • Mochilas
  • Joyas
  • Tazas
  • Postales y pegatinas
  • Cojines
  • Pósters
  • Pósters enmarcados
  • Lienzos
  • Fundas para puff
  • Llaveros y placas para mascotas
  • Botellas de agua

En algunos casos, hay productos del mismo pedido que se procesan en distintas instalaciones, lo que significa que se enviarán por separado.

¿Está Shibumi disponible para todos los países?

No, Shibumi no está disponible en algunos países debido a restricciones legales o limitaciones en el transporte.

Por el momento, Shibumi no está disponible y no realiza envíos a Cuba, Irán, Crimea, Siria ni Corea del Norte. Esta lista puede cambiar con el tiempo.

¡Estamos disponibles en el resto de países y hacemos envíos internacionales!

¿Qué debo hacer si ya ha pasado mi tiempo estimado de entrega y sigo sin recibir mi pedido?

Si el tiempo estimado de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, tienes estas opciones:

  1. Espera uno o dos días. Los envíos pueden retrasarse por motivos impredecibles. Sabemos que es frustrante tener que hacer frente a los retrasos en los envíos, pero no olvides que nuestro tiempo estimado de entrega es una mera estimación, no una garantía.
  2. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Infórmanos del retraso en el envío y revisaremos la estimación de entrega a tu ubicación más reciente. Puede que te pidamos que esperes unos días más para recibir el pedido. Para ponerte en contacto con nosotros, envíanos un correo electrónico a hello@shibumishop.com.

Mi pedido ha sido enviado. ¿Por qué no puedo ver la información de seguimiento?

Tu pedido se ha enviado, pero la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en aparecer en el sistema de seguimiento del transportista.

Ten en cuenta que el seguimiento de envíos internacionales podría tardar unos días en mostrar actualizaciones, aunque ello no implique necesariamente que se haya perdido el paquete.

¿Qué pasa si un paquete no se ha entregado pero el tracking dice que sí se entregó?

Si el paquete aparece como enviado pero no has recibido nada, Shibumi no se hará cargo del coste de reenviar el producto ni de devolver el dinero.

Puede que haya casos en los que el paquete fue entregado pero depositado en algún lugar distinto de la dirección indicada. En este caso, debes de contactar con la empresa transportista. Puede que les den información adicional como: “El paquete está bajo la mesa del porche”.

Si eres incapaz de localizar el paquete, tendrás que realizar un nuevo pedido de forma manual para que se vuelva a enviar. Todavía no podemos ayudar con las reclamaciones a las empresas de transporte pero esperamos poder hacerlo en un futuro.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez procesamos tu pedido y se lo entregamos al transportista, te enviamos un email de confirmación de envío que contiene un número de seguimiento. Puedes hacer clic sobre ese número para ver las últimas actualizaciones sobre la localización de tu envío.

Ten en cuenta que, una vez entregamos tu pedido a la empresa transportista, las actualizaciones sobre el estado de tu pedido y su entrega dependerán únicamente de sus opciones de seguimiento. Si crees que hay algún problema, puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@shibumishop.com y trataremos de ayudarte.

¿Shibumi puede entregar pedidos en apartados de correos?

Normalmente, solo las operadoras nacionales de servicios postales (como el Servicio Postal de Estados Unidos o Canada Post) pueden entregar pedidos en apartados de correos. Muchos de nuestros productos, como los pósteres enmarcados o algunos envíos más voluminosos, son demasiado grandes como para que se acepten en operadoras nacionales de servicios postales, así que usamos empresas comerciales (como FedEx) para entregar estos productos que no se pueden entregar en un apartado de correos. Te recomendamos usar una dirección física en lugar de un apartado de correos para que la entrega se realice sin incidencias.

¿Y si escribí mal mi dirección de envío?

Como el transportista calcula las tarifas de envío variables principalmente según el código postal que se haya introducido, es posible que el paquete se envíe, incluso si se introduce una dirección incorrecta.

En algunos casos, el correo local puede realizar la entrega, dependiendo del error que se hiciera al introducir la dirección del receptor.

Si no es posible hacer entrega del paquete, se devolverá a nuestro centro y se te notificará una vez que haya sido devuelto. Tendrás que confirmar en menos de cuatro semanas la dirección actualizada y correcta, y confirmar los cambios para el reenvío del paquete.

¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?

En el caso de los paquetes que se pierdan por el camino, todas las reclamaciones se deben enviar siempre antes de que se cumplan 4 semanas tras la fecha de entrega estimada. Pero no te preocupes, nos haremos cargo de los costes de volver a imprimir y enviar un pedido de sustitución por ti.

Puede que te pidamos ayuda antes de hacerlo, como que confirmes que la dirección de envío es la correcta. También es recomendable que se ponga en contacto contacto con su oficina de correos local para tratar de localizar el pedido extraviado.

Ten en cuenta que si la información de seguimiento dice que se ha entregado un pedido pero piensas que no lo has recibido, no nos responsabilizaremos ni enviaremos de nuevo el pedido. En ese caso, todas las sustituciones tendrán que correr por tu cuenta.

Puedes consultar nuestra política de devolución para obtener información actualizada acerca de los reenvíos.

¿Y si el producto se daña durante el envío?

Pedimos que envíes una foto para verificar las mercancías dañadas a hello@shibumishop.com, y con gusto te enviaremos otro producto nuevo sin coste alguno.

¿Cómo se empaquetan los productos para ser enviados?

Ropa
Los productos de ropa se suelen empaquetar en sobres de polímero. Si el pedido contiene más de un producto, tras meter cada artículo en una bolsa de plástico, colocamos todos los artículos en un sobre de polímero. 

Gorras
Las gorras se empaquetan en cajas de cartón ondulado.

Accesorios
Para empaquetar fundas de móvil, usamos sobres de cartón Kraft. Para las carcasas de móvil biodegradables, usamos cajas pequeñas de cartón. Las joyas se empaquetan en una caja negra ecológica de piel sintética con cierre magnético e incrustaciones de tela. Cuando se envían, se introducen además en una caja de cartón. Los productos de sublimación, como los calcetines, se empaquetan en sobres de plástico.

Decoración del hogar
La mayoría de artículos de sublimación se envían en sobres de plástico.
Las tazas se empaquetan en cajas de cartón. 
Los lienzos también se introducen en cajas de cartón de entre 12 × 18 × 2 y 28 × 38 × 6 in. Los marcos se envuelven primero en papel tisú para protegerlos de posibles arañazos y después se envuelven en una capa de papel de burbujas adhesivo. Por último, se envuelven con un papel de burbujas más grueso y duradero que añade una capa adicional de protección durante los envíos.
Los pósteres se envían en cajas de cartón Kraft triangulares para garantizar una entrega segura y evitar el uso de tapones de plástico.

¿Son reciclables los materiales de empaquetado?

En nuestro embalaje utilizamos bolsas de polietileno reciclables de baja densidad. Algunos embalajes presentan instrucciones de reciclaje impresas en ellos.

¿Son sostenibles los materiales de packaging de Shibumi?

Sabemos que el packaging sostenible es importante para nuestros clientes, y tenemos el compromiso de encontrar las soluciones más sostenibles que podemos.

Como nuestro primer paso hacia conseguir un packaging más respetuoso con el medio ambiente, recientemente hemos empezado a usar bolsas hechas de plástico reciclado postconsumo para todos los pedidos de ropa enviados desde nuestros centros. El porcentaje de plástico reciclado por bolsa depende de cada centro, pero es de al menos el 50% en el packaging exterior (blanco o gris) y de al menos el 30% en las bolsas interiores (transparentes) que se usan en los envíos con varios elementos.

El packaging PCR protege los productos igual de bien que las bolsas de plástico virgen y son casi iguales. Sin embargo, elegir plástico PCR en lugar de plástico virgen es lo correcto para minimizar la repercusión medioambiental que el plástico tiene en nuestro planeta.

Trabajamos continuamente para ser más sostenibles, y seguiremos explorando opciones de packaging más sostenibles en el futuro. Mientras tanto nuestros esfuerzos en Shibumi en materia de sostenibilidad son inmensos.

En Shibumi pensamos que todas las personas del planeta se merecen vestir cool y eco al mismo tiempo, por eso, pidas donde pidas tu articulo te llegará lo antes posible.

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Por cada articulo que compres en nuestra web nosotros plantaremos un arbolito a tu nombre, recibirás un mail con toda la información una vez lo hayamos hecho. #BeEcoBeShibumi

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En Shibumi siempre obtendrá los mejores precios, pero además, si tu pedido supera los 60€ obtendrás el envío gratis, simplemente añade las prendas que más te gusten y ¡a disfrutar!

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Podrás ganar dinero con nuestro programa de afiliados y referidos, ya sea recomendando Shibumi a tus amigos o haciendo reviews de nuestros productos en tus redes sociales o blog.

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